ウォーターサーバーの味トラブルは消費生活センターか国民生活センターか

ウォーターサーバーを使っていて、水の味がまずい、変な臭いがしたとき。
その後のサポートの対応や解約でトラブルになったときは、
どこに訴えるべきでしょうか。

消費生活センターか国民生活センターか。

消費者生活センター

消費生活センターというのは、消費者からの商品やサービスの苦情を
第三者的な立場から扱ってくれる地方公共団体の行政機関。

国民生活センター

国民生活センターは独立行政法人であり、所管は消費者庁。
消費者からの商品の苦情などの声も受けますが、実際に調査したり
比較テストおよび結果の公表やマスコミ対応などもしています。

消費生活センターか国民生活センターか

消費者生活センター、国民生活センターのどちらに連絡しても
よいとは思いますが、どちらかと言いますと消費者生活センター。
国民生活センターは国レベルの組織ですね。

消費者生活センターは地方公共団体が設置しているので、
お住まいの都道府県、市町村に設置してあるはず。

中には県民生活センター、市民生活センター、消費者相談室など
といった名称のところもあります。

ウォーターサーバーでのトラブル

ウォーターサーバーで水の味や臭いがおかしい変ということは
起こりえますし、前例も多々あります。

しかしそこで大事なのは、問い合わせたときのウォーターサーバー会社
のサポート体制、あるいは事後対応の仕方。

改善方法を丁寧に説明してくれたり、素早く対応してくれたり、
水やウォーターサーバーの無償交換などをしてくれれば、
良心的であり、たいしたトラブルにはあたりません。

問題は、こちらの苦情を絶対に認めようとしない会社、
水や機械の交換を行わない、解約させない、ウォーターサーバーの
メーカー側の不備不良であるにもかかわらず、交換を有料にする、
違約金や解約金を請求してくる、といったこと。

トラブルの予防策とその後の対処

これらのトラブルを避けるためには、契約前に契約内容をきちんと
確認しておくこと。契約後も簡単な問題が発生した段階ですぐに問い合わせを
入れてみてサポートの良し悪しを確認しておくことです。

それでも酷いウォーターサーバー会社であれば、その件について、
消費生活センターへ一報入れることにしましょう。

最終的な判断は生活センターのほうで行いますので、あなたが
気にすることはありません。

それよりも悪徳なウォーターサーバー会社を公にしていくことが、
ウォーターサーバー業界やウォーターサーバー利用者の透明性を確保し、
よりよいウォーターサーバー利用を実現する第一歩なのです。

関連記事

ウォーターサーバーの水の味にはどのようなトラブルが起こるか
ウォーターサーバーでの苦情、水の味に関する苦情もある？
ウォーターサーバーで薬のような味がしたときの交換対応や解約は？
ウォーターサーバー新しい匂いは機械臭い？水の味への影響
ウォーターサーバーの味に不満で止めるとき機械はどうなる？
ウォーターサーバーの水の異臭、異味トラブル
ウォーターサーバー水の味が変わったのは気のせい？

ウォーターサーバーの中古品をオークションで買ってはいけないの？
レンタル式ウォーターサーバーでのトラブル

 - ウォーターサーバー, ウォーターサーバーのサポートセンター, ウォーターサーバーのトラブル, ウォーターサーバー解約, 水が臭い、匂い, 水の味