プレミアムウォーター解約の電話が繋がらないとき解約どうする

プレミアムウォーター解約の電話が繋がらない。

電話がつながらないと困ったとき、解約手続きをどうすればよいのでしょうか。

プレミアムウォーター電話が繋がらない

プレミアムウォーターのカスタマーセンターに電話が繋がらないという口コミは実際あります。

そしてプレミアムウォーターも電話がつながりにくいことを認めています。
これはコロナ禍の影響で従業員の数を減らして対応していることも関係しているということです。

ただ、プレミアムウォーターに電話がつながらないという口コミはコロナ禍以前からあったようですから、ますます繋がらない状況になっているのかもしれません。

どこのコールセンターも週明けの月曜日と火曜日、週末の土曜日と日曜日、時間帯で言えば開始時刻直後や終了間際は混みあう傾向があるようです。
日時を変えて電話をしてみることでつながりやすくなる可能性があります。

プレミアムウォーターの解約は電話で連絡するしかない

プレミアムウォーターの解約は電話でカスタマーセンターへ連絡する。
解約手続きについては他に方法はありません。

もしカスタマーセンターへ連絡している内容が、宅配水のお届け日を変更したい、追加注文したいなどということであれば、マイページや公式アプリでお手続きできます。

マイページや公式アプリでの手続き

以下の手続きについては、カスタマーセンターへの電話でなくてもできます。
スマートフォンやパソコンからマイページや公式アプリへアクセスしてください。

マイページや公式アプリで可能な手続きは、宅配水の配送状況の確認、配送履歴の確認、次回配送予定の確認または変更、追加注文、登録情報の確認・変更、利用料金の確認、支払い方法の変更、領収書の発送、プレミアムウォーターポイント（PWポイント）の履歴および有効期限の確認、があります。

マイページや公式アプリで解約手続きはできません。

プレミアムウォーターのカスタマーセンター電話番号

プレミアムウォーターのカスタマーセンターは「0120-937-032」へ電話する。

スマートフォンからは「0570-020-330」へ電話する。

受付時間は、10時～18時。
年末年始を除きます。

契約時に登録した電話番号からかけるようにしてください。

プレミアムウォーターお問い合わせフォームから連絡

公式には案内していないようですが、プレミアムウォーターにはお問い合わせフォームがあります。

どうしても電話がつながらないから解約できない場合は、お問い合わせフォームから解約したい旨を連絡してみましょう。
もしくは、電話がつながらないから電話をしてほしいというメッセージを送信。
後日、プレミアムウォーターから電話連絡が来れば、そこで解約を申し出て手続きすればよいのです。

但し、やはり解約手続きだけは、基本的にカスタマーセンターへ電話連絡をするルールになっているようですから、繋がらなくても繰り返し電話をかけてみるべきです。

ウォーターサーバーを解約するときのトラブル

ウォーターサーバーを解約するときのトラブルには、どのようなことがあるでしょうか。

解約の流れ

ウォーターサーバーを解約する時の流れとしては、まずメールか公式サイトに記載された電話番号などサポートセンターへ連絡して解約を希望する旨を伝える。

ほとんどのウォーターサーバーではレンタル契約ですから、サーバーを返却する必要があります。
解約を申し出る電話もしくはメールにおいて業者が来訪してのサーバー引き取り日時を決めることになりますので、あらかじめ予定を確認しておくとスムーズに決められるでしょう。

解約申請が済み、サーバー返却など決まりましたら、利用者側としては、引き取り日までに水を使い切り、水抜きをして待つ。
必要があれば簡易梱包しておく。

そして後日、引き取りの当日、業者に引き渡せば 解約完了。

水の使い切り

水は購入していますので返却日までに使い切る必要はありません。

しかし12Lの巨大なガロンボトルですと扱いが大変。
サーバーを使わずに直接コップや鍋に注げますでしょうか？
サーバー返却までに使い切ってしまうほうがよいですね。

リターナブルボトルですと近日中に回収にきますので、それまでには使い切らなくてはなりません。

あるいは、残った水は、諦めて捨てるかです。

解約金・違約金

解約時に最も多いトラブルのひとつに解約金・違約金があります。

多くのウォーターサーバーでは2～3年以内に解約すると、別途、5,000円～10,000円程度の解約金を請求されます。

契約時に確認されてると思いますが、念のため解約前にもう一度確認しておきましょう。
契約書が一番よいのですが、不明であれば、公式サイトを見ましょう。
もちろんサポートセンターでも教えてくれます。

解約できない

解約させてくれないというトラブルもあります。

解約を申し出たときに、その理由を問われ、様々な説明をして、解約しないほうがお得だとかプランの変更だとかを提案してくる。
案内され説得されてしまう。

実際、多少の引き止め工作はあるでしょうが、向こうも商売ですから、やむを得ない部分もあります。

それでも契約者はあなた自身ですから、きっぱりと断れば、解約できないということはありません。

サーバー回収トラブル

解約にあたって宅配業者か専任の担当者がウォーターサーバーを引き取りに来ます。
その回収の時間が遅れたり日時が違っていたりというトラブルが起こりえます。

引き取りの現場で、簡易的な梱包が必要だとか専用の包装でなければ持ち帰れないなど。
そういった引き取り方の取り決めに行き違いがあった場合、業者が回収せずに帰ってしまうこともあり得ます。

解約のお電話できちんと聞いておく、質問して確かめる。
後日でも、わからなければ改めてサポートセンターで確認し、引き取り当日にトラブルに発展しないよう気を付けましょう。

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