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ウォーターサーバーを解約するときのトラブル

   

ウォーターサーバーを解約するときのトラブルについて。

解約の流れ

ウォーターサーバーを解約する時の流れはまずメールか
公式サイトに記載された電話番号などサポートセンターへ連絡して
解約を希望する旨を伝える。

ほとんどのウォーターサーバーではレンタル契約ですから、
サーバーを返却する必要があります。
解約を申し出る電話もしくはメールにおいて業者が来訪しての
サーバー引き取り日時を決めることになりますので、
あらかじめ予定を確認しておくとスムーズに決められるでしょう。

解約申請が済み、サーバー返却など決まりましたら、
利用者側としては、引き取り日までに水を使い切り、水抜きをし、
必要があれば簡易梱包して後日業者に引き渡せば 解約完了。

水の使い切り

水は購入していますので返却日までに使い切る必要はありません。

しかし12Lの巨大なガロンボトルですと扱いが大変。
サーバーを使わずに直接コップに注げますでしょうか?
リターナブルボトルですと近日中に回収が回ってくるので
それまでに使い切らなくてはならない。
あるいは諦めて水は捨てるか。

解約金・違約金

解約時に最も多いトラブルのひとつに解約金・違約金があります。
多くのウォーターサーバーでは2~3年以内に解約すると、
別途、5000円~10000円程度の解約金を請求されます。

契約時に確認されてると思いますが念のため解約前にもう一度
確認しておきましょう。
もちろんサポートの方でも教えてくれます。

解約できない

解約させてくれないというトラブルもあります。

解約を申し出たときに、その理由を問われ、様々な説明を用いて、
解約しないほうがお得だとかプランの変更だとかを提案してくる。
案内され説得されてしまう。

実際、多少の引き止め工作はあるでしょうが、向こうも商売ですから、
やむを得ない部分もあります。

それでも契約者はあなた自身ですから、きっぱりと断れば解約できない
ということはありません。

サーバー回収トラブル

解約にあたって宅配業者か専任の担当者がウォーターサーバーを
引き取りに来ます。
その回収の時間が遅れたり日時が違っていたりというトラブルが
起こりえます。

引き取りの現場で、簡易的な梱包が必要だとか専用の包装でなければ
持ち帰れないとか、そういった引き取り方の取り決めに行き違いがあった時に
業者が回収せずに帰ってしまうこともあり得ます。

解約のお電話できちんと聞いておく、質問して確かめる。
後日でも、わからなければ改めてサポートセンターで確認し、
引き取り当日にトラブルに発展しないよう気を付けましょう。

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